Завышение логистики и хранения. WB признал ошибку и вернул 9 млн

Ситуация

Продавец длительное время работал с Wildberries. При анализе отчётов за период с апреля 2024 года по май 2025 года обнаружили системное завышение стоимости логистики и хранения по 38 артикулам товаров.

Причина завышения — некорректные замеры склада, которые не соответствовали реальным габаритам упаковки. Провели самостоятельный перерасчёт. Результаты сверки показали:

— переплата по логистике: 11 650 644,79 руб.;

— завышенная стоимость хранения: 1 297 605,18 руб.;

— общая сумма неосновательного обогащения: 12 948 249,97 руб.

Продавец неоднократно обращался в поддержку. WB подтвердил, что контрольные замеры склада были некорректными, и сторнировал часть штрафов. Однако вопрос с логистикой и хранением оставался нерешённым. Претензия осталась без ответа. Мы с продавцом пошли в суд.

Что мы сделали

Детальный аудит за 12 месяцев. Для каждого артикула (всего 38 позиций) рассчитали начисленную и действительную логистику.

Мы показали суду формулу: начисленная сумма минус действительная сумма = переплата. Расчёт был проверяемым и понятным.

В ходе переписки в личном кабинете сотрудники WB сами признали, что замеры были некорректными, и отменили связанные с этим штрафы. Эти диалоги стали дополнительным доказательством системной проблемы с обмерами.

Результат

WB признал обоснованность претензий и в добровольном порядке сторнировал часть переплаты в размере 9 017 368,23 руб.

Что важно знать продавцу

• Переплата накапливалась в течение года. Если бы не проверили отчёты, деньги так и остались бы у WB. Сверяйте логистику и хранение хотя бы раз в квартал, особенно если у вас много артикулов с разными габаритами.
• В деле была таблица на 43 недели с разбивкой по каждому периоду: начислено, должно быть, переплата. Суд видит конкретные цифры, а не общие фразы. Ответчик не смог оспорить расчёт и признал долг.
• Если в диалогах поддержки менеджер написал «замеры были некорректными, штрафы сторнированы», сохраняйте скриншоты всех диалогов. Даже если по одному вопросу признали, это помогает доказать системность проблемы по другим.
• Почему сумма уточнилась до 9 млн? На площадке были скрыты коэффициенты КТР — после того как ВБ их предоставил, сумма снизилась с 12 млн до 9 млн.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.