Товар «завис» в статусе «в пути» на 950 дней? Доказываем убытки и взыскиваем 1,2 млн ₽ с WB

Ситуация

Продавец поставлял товар на склад Wildberries (FBO). Маркетплейс товар принял без замечаний, выставил акты приёмки, начал продавать. Но при детальном анализе отчётов продавец обнаружил страшное — часть товаров просто исчезла.

Что происходило:

— Товар был отправлен конечному покупателю (об этом говорила начисленная логистика).

— Денег за этот товар продавец не получил.

— Покупатель товар вернул (или нет?), но на склад WB он не попал.

— В отчётах статус товара — «В пути»... и так от 90 до 950 дней.

— Ни на остатках, ни в реализации, ни в возвратах этого товара не было. Он просто «висел в воздухе», а WB продолжал удерживать вознаграждение за логистику.

Продавец пытался решить вопрос через поддержку, писал претензии через портал — ответа не получил. Вернуть товар по инструкции WB (оформить заявку через клиентский сайт) было невозможно, потому что для этого товар должен числиться на остатках. А его там не было.

Общая сумма зависших активов — 1,27 млн рублей. Пошли в суд.

Что мы сделали

Фиксация факта утраты. Мы проанализировали все отчёты: акты приёмки, отчёты о продажах, логистику, остатки. Составили детальную таблицу по каждому артикулу и ШК: «Сколько принято — сколько продано — сколько в пути = должно быть на остатках, но по факту — ноль».

Доказательство невозможности вернуть товар стандартными методами. Мы показали суду инструкцию WB по возврату товара. И тут же — что это невозможно, так как товара на остатках нет.

Юридическая конструкция. Мы не стали спорить о том, «потеряли или украли». Мы заявили: раз товар принят без замечаний, не возвращён, не оплачен и не отражён на остатках — он утерян. А значит, это убытки продавца, которые по закону (ст. 15, 393 ГК РФ) обязан возместить маркетплейс.

Досудебная претензия была отправлена и через портал (как требует оферта). Ответа не последовало — мы пошли в суд.

Результат

Арбитражный суд Московской области полностью встал на сторону продавца. Сумма иска была уменьшена (часть товаров всё же нашлась или продалась за время процесса), поэтому взыскали 1 268 971 рубль убытков за 390 единиц товара.

Решение суда в картотеке арбитражных дел →

Что важно знать продавцу

• Детализация — ваше всё. Без таблицы с артикулами, ШК, датами приёмки и суммами суд просто не поймёт, что именно пропало. Мы потратили достаточно времени на анализ отчётов — и это сработало. Совет: регулярно выгружайте отчёты и сверяйте, что сдали, с тем, что продалось и что на остатках.
• Техническая невозможность возврата. WB часто отписывается: «оформите возврат через личный кабинет». Когда товара на остатках нет — это невозможно. Мы доказали это суду, и он согласился: если продавец не может вернуть товар из-за ограничений системы WB — это проблема WB, а не продавца.
• Не верьте статусу «В пути». Для WB товар может быть «в пути» годами. Для суда это утрата, если нет движения денег и товар не возвращён. Совет: отправляйте требования о возврате или поиске. Потом это станет доказательством бездействия маркетплейса.
• Не бойтесь уменьшения суммы в процессе. Изначально мы требовали 3,7 млн, а взыскали 1,27 млн. Часть товаров «нашлась» именно из-за иска. Если бы мы не начали процесс — не получили бы ничего. Главное — запустить механизм.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.