Озон завышал логистику, недоначислял скидки и списывал лишнее. Взыскали 896 161 руб.

Ситуация

Продавец работал с Ozon по схеме FBS (продажа со своего склада). Товары передавались вовремя через транспортные компании «Деловые Линии» и ПЭК. Однако при анализе начислений продавец обнаружил системные переплаты.

Продавец установил лимит на оплату тарифа перевозчика: 2 000 руб. в 2024 году и 1 700 руб. в 2025 году. Но Ozon регулярно начислял стоимость доставки выше этих лимитов. За период с 22 декабря 2023 года по 12 февраля 2025 года сумма начисленной логистики составила 3 413 936,29 руб. А должна была быть с учётом лимита — 2 888 800 руб. Переплата — 525 136,29 руб.

Кроме того, Ozon установил скидку за раннюю отгрузку. Продавец отгружал товары в нужный интервал, но маркетплейс не начислял скидку за заказы, поступившие с 21:01 до 23:59 каждого дня. За период с 19 ноября 2024 года по 26 сентября 2025 года недоначисление составило 297 963,50 руб.

Также при сверке обнаружились прочие необоснованные удержания и недоплата компенсаций на сумму 55 973,59 руб.

Продавец неоднократно обращался в поддержку, но проблема не решалась. Претензии остались без ответа.

Что мы сделали

Полный аудит личного кабинета. Мы выгрузили все данные по начислениям за логистику, скидкам за раннюю отгрузку и прочим удержаниям. Каждый расчёт был проверен по тарифам Ozon, включая архивные.

Сравнение с установленными лимитами. Для логистики мы доказали: продавец ограничил тариф перевозчика, Ozon эти лимиты превысил, хотя услугу оказывали те же компании (Деловые Линии, ПЭК). Отклонение рассчитали по каждому периоду.

Анализ условий скидки за раннюю отгрузку. Мы изучили регламент Ozon и выявили, что скидка положена при отгрузке в определённое время. Продавец условия соблюдал, но Ozon не начислял скидку на заказы позднего вечера (после 21:00). Это подтверждалось выгрузками из личного кабинета.

Маркетплейс не доказал, что эти расходы были обоснованны.

Результат

Арбитражный суд г. Москвы рассмотрел дело в порядке упрощённого производства и взыскал с ООО «Интернет Решения» (Ozon): излишне уплаченную сумму за логистику — 525 136,29 руб.; неправомерно начисленные штрафы и недоплату компенсаций — 55 973,59 руб.; неправомерные начисления по ранней отгрузке — 297 963,50 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами — с продолжением начисления до момента фактического погашения долга.

Решение суда в картотеке арбитражных дел →

Что важно знать продавцу

• Регулярный аудит начислений. Мы выявили переплаты за полтора года работы. Если бы не проверили, деньги так и остались бы у Ozon.
• Устанавливайте лимиты в договоре или фиксируйте их письменно. Продавец ограничил тариф перевозчика (2 000 руб. / 1 700 руб.). Если вы работаете с FBS и пользуетесь конкретными службами доставки, зафиксируйте максимальные ставки в переписке или допсоглашении.
• Если Ozon обещает скидку за раннюю отгрузку, а на деле не начисляет — требуйте. В этом кейсе скидка за поздневечерние заказы составила почти 300 тыс. рублей. Фиксируйте время отгрузки и сравнивайте с условиями.
• Продавец обращался многократно, результата не было. Претензию направили, а через месяц — в суд. Длительная переписка без результата только затягивает процесс. Сразу после истечения срока на ответ подавайте иск.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.