Недостача 2 148 единиц товара. Как получить компенсацию с WB

Ситуация

Продавец поставлял товар на склад (схема FBO и FBS). Маркетплейс принимал товар без замечаний, выставлял акты приёмки, товар продавался. Но при детальном аудите личного кабинета продавец обнаружил расхождения.

Анализ отчётов показал:

— Часть товара была отправлена конечным покупателям (об этом свидетельствовало удержание комиссии за логистику), но деньги за этот товар продавцу не перечислены.

— После возврата от покупателя товар не вернулся на склад, не отразился на остатках и не был утилизирован.

— В отчётах статус части товаров — «в пути», хотя фактического движения уже не было.

Продавец попытался вернуть товар через стандартную процедуру (заявка на возврат через клиентский сайт), но обнаружил, что технически это невозможно: для оформления заявки товар должен числиться на остатках, а его там не было.

По результатам аудита продавец выявил:

— недостачу товара в количестве 2 148 единиц на сумму 309 178 руб.;

— недоплату компенсаций за потерю и подмену товара — 22 301 руб.;

— товары со статусом «в пути», фактически утерянные, — 95 единиц на сумму 25 604 руб.

Общая сумма убытков составила 357 084,11 руб. Продавец направил претензию через портал — ответа не последовало. Тогда обратились в суд.

Что мы сделали

Аудит. Вместо того, чтобы полагаться на отчёты маркетплейса, мы подготовили детальную таблицу. Стоимость утраченного товара считали по средней цене из отчётов о продажах (сумма заказов / количество заказанного товара за вычетом комиссии).

Фиксация факта утраты. Мы доказали суду: товар принят без замечаний, но нигде не числится — ни на остатках, ни в реализации, ни «в пути» (по истечении длительного срока). Значит, он утерян маркетплейсом.

Мы воспользовались п. 11.3.5 Оферты, где прописано, как считать реальный ущерб при утрате товара. Ответчик сам утвердил эту формулу — и суд принял её за основу.

Результат

Арбитражный суд Московской области удовлетворил иск. Суд признал расчёт истца обоснованным, а контррасчёт ответчика — несостоятельным (ответчик не учёл одну поставку на 1 656 единиц товара и неправильно применил ставку НДС, так как истец — плательщик НДС 5%, а не 20%). Взыскано 232 000 ₽.

Решение суда в картотеке арбитражных дел →

Что важно знать продавцу

• Аудит остатков — в подобных спорах главный аргумент. Без детализированной таблицы по каждому артикулу и ШК вы не докажете факт недостачи. Фиксируйте все поставки, реализации, возвраты и утилизацию. Не верьте контррасчётам WB на слово.
• Используйте формулу убытков из оферты. Да, оферта WB во многом ограничивает ваши права, но п. 11.3.5 содержит конкретную формулу расчёта реального ущерба при утрате товара. Ссылайтесь на неё — WB сам её утвердил.
• Не бойтесь спорить по сумме. Изначально сумма убытков была 357 тыс., а взыскали 232 тыс. (часть требований была уточнена после предоставления актов приёмки ВБ). Но это всё равно победа — деньги возвращены, а ответчик понёс судебные расходы. Чем быстрее вы начнёте процесс, тем меньше товаров «потеряется» безвозвратно.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.