Wildberries завысил объём товара в 8 раз и начислил 2,1 млн руб.

Ситуация

Продавец разместил на WB товар (куртка) и указал в карточке реальные габариты упаковки: 30×20×6 см, что соответствует объёму 3,6 литра. По этим параметрам рассчитывалась стоимость логистики и хранения.

Однако с марта 2025 года маркетплейс в одностороннем порядке изменил расчётный объём того же артикула до 28,82 литра (почти в 8 раз больше). В результате логистика и хранение стали начисляться по завышенным тарифам. Общая сумма необоснованно удержанных средств за несколько месяцев составила 2 008 217,40 руб. (логистика) + 104 855,75 руб. (хранение) = 2 113 073,14 руб.

В разделе «Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям» не было ни одного фото обмера товара, ни записи о проведённых замерах. Никаких уведомлений о пересмотре габаритов WB не направлял. Продавец обратился в поддержку, потребовал провести переобмер и вернуть переплату. Ответа не последовало. Претензия осталась без удовлетворения.

Что мы сделали

Фиксация факта отсутствия обмеров. Мы сделали скриншот личного кабинета за спорный период, который подтвердил: ответчик не разместил в отчёте по удержаниям ни значений действительных габаритов, ни фотографий обмеров. А это прямое нарушение пунктов 13.3.4 и 13.3.5 оферты.

Объём 28,82 литра для куртки — физический нонсенс. Мы представили фотографии товара и упаковки, показали, что реальный объём не может превышать 3,6 л. WB не предоставил ни одного акта обмера, ни исходных данных измерений.

У WB не было оснований переходить на расчёт по действительному объёму. Следовательно, все удержания сверх тарифа, рассчитанного по заявленным габаритам (3,6 л), являются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

Борьба в двух инстанциях. Суд первой инстанции отказал в иске. Мы подали апелляцию и детально разобрали процедурные нарушения WB. Апелляционный суд согласился с нашими доводами и отменил решение.

Результат

Десятый арбитражный апелляционный суд постановил взыскать с ООО «РВБ» в пользу продавца задолженность в размере 2 113 073,14 руб., а также проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период 23.05.2025 – 10.07.2025 в сумме 57 718,74 руб. с дальнейшим начислением процентов до момента фактической оплаты. Решение суда первой инстанции отменено, иск удовлетворён полностью.

Что важно знать продавцу

• Без фото в отчёте по удержаниям обмер не считается. Оферта WB (п. 13.3.4, 13.3.5) прямо требует: чтобы перейти на «действительные габариты», маркетплейс обязан разместить в личном кабинете значения обмеров и фотографии. Если этих фото нет — расчёт по завышенному объёму незаконен. Делайте скриншоты регулярно.
• Не верьте внутренним «обмерам» без доказательств. WB может утверждать, что «система показала» объём 28 литров. Но без акта, без фото, без возможности проверить — это не доказательство. Суд апелляционной инстанции встал на сторону продавца именно потому, что ответчик не предоставил первичных данных измерений.
• Да, вы приняли оферту целиком. Но если WB сам не выполняет её условия (не уведомил, не выложил фото, не дал 7 дней на переобмер), он не может ссылаться на эту же оферту. Суд апелляционной инстанции чётко указал: несоблюдение процедуры делает обмер юридически ничтожным.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.