Поставка «потерялась» на складе Ozon. Взыскали 300 000 руб. убытков

Ситуация

Продавец отгрузил поставку товаров на склад Ozon по схеме кросс-докинга. Две коробки успешно отсканировали и приняли на складе. Однако остальной товар при приёмке исчез. В личном кабинете поставка зависла со статусом «приёмка на складе», затем статус сменился на «в пути», а позже появилась надпись «Привезём до 4 октября» без конкретной даты.

Продавец неоднократно обращался в поддержку. Ему ответили: «Если поставка была отгружена, для проведения розыска необходимо предоставить ТРН с подписью и печатью Ozon». Однако при приёмке по кросс-докингу никаких документов с подписью Ozon продавцу не выдают — передача фиксируется только статусом в системе.

По состоянию на 21 ноября 2025 года товар так и не поступил в реализацию. Мы направили претензию 21 октября 2025 года — ответа не последовало. Общая стоимость утраченного товара составила 300 000 руб.

Что мы сделали

Зафиксировали факт передачи товара. У нас не было подписанного ТРН — Ozon его не предоставил. Но мы использовали скриншоты из личного кабинета, где зафиксирован статус поставки, а также данные водителя (госномера, машина, время отгрузки). Этого оказалось достаточно, чтобы доказать: товар был передан перевозчику и доставлен на склад.

Доказали бездействие Ozon. Мы показали суду переписку с поддержкой: стандартные ответы, отсутствие конкретных решений, персональных сроков и действий по розыску. Ozon не предоставил никаких доказательств того, что упаковка была повреждена или товар был утилизирован по вине продавца. Следовательно, бремя доказывания своей невиновности лежит на маркетплейсе.

Сослались на нарушение сроков приёмки. В договоре указано, что при кросс-докинге приёмка должна быть завершена не позднее 90-го календарного дня после планового срока доставки. Ozon этот срок нарушил. Статус «в пути» не может длиться бесконечно — это нарушает баланс интересов сторон.

Результат

Арбитражный суд рассмотрел дело в порядке упрощённого производства и принял положительное решение — взыскал убытки с Ozon.

Решение суда в картотеке арбитражных дел →

Что важно знать продавцу

• Скриншоты и логи. Ozon не выдаёт подписанный ТРН при приёмке. Фиксируйте каждый шаг: время отгрузки, данные водителя, статусы поставки в личном кабинете. Даже если система показывает «приёмка на складе» или «в пути» — это уже доказательство того, что товар передан.
• Требуйте розыска, но не ждите годами. В договоре Ozon есть сроки приёмки (например, 90 дней при кросс-докинге). Как только срок истёк, а товар не появился в реализации — фиксируйте утрату и готовьте претензию.
• Не подписывайте то, чего нет. Ozon может требовать ТРН с подписью и печатью, но на практике он сам их не предоставляет.
• Даже маленькая поставка имеет значение. Сумма в этом деле — 300 тыс. рублей. Это не миллионы, но суд встал на сторону продавца, потому что факт передачи был доказан, а Ozon не смог опровергнуть утрату. Не бойтесь идти в суд из-за «небольших» сумм.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.