Переплата за логистику и недоначисление скидок на Ozon. Взыскали 896 тыс. руб. через суд

Ситуация

Продавец работал с Ozon по схеме FBS и realFBS, пользуясь транспортными службами «Деловые Линии» и ПЭК. Он установил лимит на оплату тарифа перевозчика: 2 000 руб. в 2024 году и 1 700 руб. в 2025 году. Однако Ozon регулярно начислял стоимость доставки выше этих лимитов. За период с 22 декабря 2023 года по 12 февраля 2025 года начисленная логистика составила 3 410 000 руб., а должна была быть — 2 800 000 руб.

Кроме того, Ozon установил скидку за раннюю отгрузку. Продавец отгружал товары в нужный интервал, но маркетплейс не начислял скидку за заказы, поступившие с 21:01 до 23:59. За период с 19 ноября 2024 года по 26 сентября 2025 года недоначисление составило 297 000 руб.

Также при сверке обнаружились прочие необоснованные удержания и недоплата компенсаций на 55 900 руб. Продавец неоднократно обращался в поддержку, но проблема не решалась.

Что мы сделали

Мы подготовили детальную претензию: привели расчёты переплаты по каждому виду нарушений и сослались на условия оферты Ozon и регламенты, подтверждающие порядок расчёта тарифов и скидок.

Претензия была направлена, но ответа не последовало. Тогда мы подготовили исковое заявление и обратились в арбитражный суд.

В иске обосновали расчёты уже с процентами за пользование чужими денежными средствами и потребовали взыскать 896 000 руб. (логистика + скидки + прочие удержания + проценты) с продолжением начисления процентов до момента фактической оплаты.

Приложили все доказательства: скриншоты отчётов, переписку с поддержкой, ссылки на гугл-таблицы с детализацией.

Результат

Арбитражный суд рассмотрел дело в порядке упрощённого производства и полностью удовлетворил исковые требования.

Что важно знать продавцу

• Претензия — часть стратегии. Это не только обязательный досудебный порядок, но и возможность решить вопрос без суда. Хотя Ozon проигнорировал претензию, она стала доказательством соблюдения порядка и основанием для начисления процентов с даты её направления.
• Детализированные таблицы — ключ к победе. Мы выгрузили все данные в таблицы. Суд легко проверил расчёты.
• Устанавливайте лимиты и фиксируйте их. Продавец установил лимиты на тариф перевозчика (2 000 / 1 700 руб.), и это стало опорой для расчёта. Если вы работаете с FBS и сторонними службами доставки, зафиксируйте максимальные ставки в переписке или допсоглашении.
• Скидки и бонусы — часть договора. Если Ozon обещает скидку за раннюю отгрузку, а на деле не начисляет — требуйте. В этом деле недоначисление составило почти 300 тыс. руб.
• Неосновательное обогащение. Маркетплейс удерживает деньги без законных оснований (например, завышенная логистика) — это можно взыскать.
• Упрощённое производство — быстрее и дешевле. Сумма иска не превышала порога упрощённого порядка, поэтому дело рассмотрено без вызова сторон. Но для этого нужно чётко сформулировать требования и приложить все доказательства.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.