Поставка по кросс-докингу «зависла» в статусе «В пути». Взыскали 463 тыс. руб. убытков с Ozon

Ситуация

Продавец поставил товар на склад Ozon по схеме кросс-докинга. В личном кабинете поставка получила статус «В пути» с обещанием «Привезём до 24 июля». Однако на момент написания претензии (более чем через 3 месяца) товар так и не поступил на реализацию.

Продавец неоднократно обращался в поддержку. Ему ответили: «По правилам, для поиска есть до 90 дней от предполагаемой даты приёмки». С 24 июля 2025 года + 90 дней = 11 октября 2025 года. После этой даты товар так и не появился. Никаких содержательных ответов не последовало.

Что мы сделали

Фиксация факта передачи товара. Мы использовали скриншоты из личного кабинета со статусом «В пути» и датой плановой приёмки, а также видео с маркировкой и упаковкой товара. Это подтвердило, что товар был передан перевозчику и доставлен на склад.

Соблюдение и превышение сроков. Согласно договору (п. 3.2), при кросс-докинге Ozon обязан принять поставку не позднее 90 календарных дней после планового срока доставки. Мы зафиксировали, что срок истёк 11 октября 2025 года, а товар так и не появился. Это прямое нарушение обязательств.

Доказательство бездействия ответчика. В переписке с поддержкой Ozon ограничился формальными отписками, не предоставил никаких доказательств розыска или причин утраты. Следовательно, бремя доказывания своей невиновности лежит на маркетплейсе.

Расчёт убытков. Мы привели таблицу с артикулами, количеством и ценами за единицу товара. Общая сумма требований составила 527 000 руб.

Результат

Арбитражный суд рассмотрел дело в порядке упрощённого производства и взыскал с ООО «Интернет Решения» (Ozon) в пользу продавца убытки в размере 463 000 руб. (с учётом уточнения иска).

Что важно знать продавцу

• Фиксируйте каждый этап поставки. Скриншоты статусов в личном кабинете, видео упаковки и маркировки, данные перевозчика — всё это допустимые доказательства. Ozon не выдаёт подписанные ТРН, но статус «В пути» и скриншоты с датами работают.
• Не верьте обещаниям «привезём до...». Ozon часто пишет плановые даты, но не соблюдает их. Пишите в поддержку, а после установленного срока (90 дней при кросс-докинге) сразу фиксируйте утрату.
• Соблюдайте сроки ожидания, но не затягивайте. В этом деле мы дождались истечения 90-дневного срока и затем подали претензию. Если бы подали раньше, суд мог бы сказать, что срок ещё не истёк.
• Детализируйте расчёт убытков. Суд проверил расчёт и уменьшил сумму лишь незначительно.
• Упрощённое производство. Дело рассмотрено без вызова сторон — это экономит время и деньги. Главное — собрать все доказательства и чётко изложить позицию.

Подробнее о направлении: Споры с маркетплейсами

Похожая ситуация?

Опишите её в Telegram или MAX — оценим перспективы и ответим в течение 30 минут.