Споры с вайлдберриз, озон и другими маркетплейсами
Финансовые споры
Начисления и удержания
- Некорректные измирения габаритов.
- Начисление штрафов КИЗ , самовыкупы.
- Завышенная логистика.Платная приемка.
- ИМИЗР.
- Продаж азапрещенной продукции.
Задержка выплат
- Маркетплейс удерживает деньги из-за жалоб покупателей, проверки товара или подозрений в нарушении правил.
- Технические сбои или «заморозка» средств. Необоснованные удержания и штрафы
- Списание средств за «нарушение правил» (например, за срыв сроков доставки, даже если вина лежит на логистике маркетплейса).
- Штрафы за негативные отзывы или низкий рейтинг товара.
Ошибки в расчетах
- Неверное начисление комиссий, бонусов или скидок.
- Технические ошибки в отчетах (например, двойное списание средств).
- Ошибки в остатках: Расхождения между заявленным и фактическим наличием товара на складах. Возвраты денег покупателям
- Платформа автоматически возвращает средства покупателю без проверки товара.
- Продавец получает назад поврежденный или некомплектный товар.
Блокировка аккаунтов и товаров
- Без предупреждения: Продавцы оспаривают блокировку страницы или удаление товаров, особенно если нарушение правил не доказано.
- Недобросовестная конкуренция: Подозрения в искусственном занижении рейтинга или блокировке по инициативе конкурентов.
- блокировка отдельных карточек товаров;
- временная или постоянная блокировка магазина;
- ограничение доступа к сервисам площадки;
- вечный бан на маркетплейсе.
Нарушение договорных обязательств, возвраты и контрафакт
- Незаконные возвраты: Требования компенсации за товары, поврежденные покупателем или при доставке.
- Отказ в приеме товара: Маркетплейс может вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленному состоянию.
- Контрафакт: Маркетплейсы блокируют товары по жалобам правообладателей, даже если продавец предоставляет лицензии.
- Незаконное использование бренда: Споры из-за схожих названий, логотипов или дизайна.
- Изменение условий договора (оферты): В одностороннем порядке (например, увеличение комиссии, изменение сроков выплат).
- Расторжение договора: Продавцы оспаривают прекращение сотрудничества без объяснения причин.
Реклама, продвижение и акции
- Неэффективность рекламы: Платформа не обеспечила заявленный охват или клики, но списала средства.
- Скрытые комиссии: Дополнительные сборы за подключение к рекламным инструментам, не указанные в договоре.
- Технические сбои: Например, повторное списание средств за одну рекламную кампанию.
- Искусственное занижение позиций: Товар скрыт в поисковой выдаче, несмотря на высокий рейтинг.
- Недобросовестная конкуренция: Подозрения, что платформа продвигает товары конкретных продавцов за дополнительную плату. Невыплата бонусов: Маркетплейс не перечислил обещанные вознаграждения за участие в акции.
- Неучтенные продажи: Товары, проданные в период акции, не засчитаны в её условия.
- Изменение правил постфактум: Платформа вводит новые требования к акции после её старта.
- Нарушение сроков пополнения остатков, повлекшее отмену акции.
«Я могу быть не согласным с Вашим мнением, но я готов отдать жизнь за Ваше право высказывать его»
Ф.Вольтер