Завышение логистики и хранения на 12,9 млн рублей. WB признал ошибку и вернул 9 млн

Ситуация
Продавец длительное время работал с Wildberries. При анализе отчетов за период с апреля 2024 года по  май 2025 года обнаружили системное завышение стоимости логистики и хранения по 38 артикулам товаров.
Причина завышения - некорректные замеры склада, которые не соответствовали реальным габаритам упаковки. Провели самостоятельный перерасчет.
Результаты сверки показали:
  • Переплата по логистике: 11 650 644,79 руб.
  • Завышенная стоимость хранения: 1 297 605,18 руб.
  • Общая сумма неосновательного обогащения: 12 948 249,97 руб.
Продавец неоднократно обращался в поддержку. WB подтвердил, что контрольные замеры склада были некорректными, и сторнировал часть штрафов. Однако вопрос с логистикой и хранением оставался нерешенным.
Претензия осталась без ответа. Мы с продавцом пошли в суд.
Что было сделано 
  1. Детальный аудит за 12 месяцев. Для каждого артикула (всего 38 позиций) рассчитали начисленную и действительную логистику. 
  2. Мы показали суду формулу: начисленная сумма минус действительная сумма = переплата. Расчет был проверяемым и понятным.
  3. В ходе переписки в личном кабинете сотрудники WB сами признали, что замеры были некорректными, и отменили связанные с этим штрафы. Эти диалоги стали дополнительным доказательством системной проблемы с обмерами.
Итог
WB признал обоснованность претензий и в добровольном порядке сторнировал часть переплаты в размере 9 017 368,23 руб.
Что помогло добиться результата 
  1. Переплата накапливалась в течение года. Если бы не проверили отчеты, деньги так и остались бы у WB. Сверяйте логистику и хранение хотя бы раз в квартал, особенно если у вас много артикулов с разными габаритами.
  2. В деле была таблица на 43 недели с разбивкой по каждому периоду: начислено, должно быть, переплата. Суд видит конкретные цифры, а не общие фразы. Ответчик не смог оспорить расчет  и признал долг.
  3. Если в диалогах поддержки менеджер написал «замеры были некорректными, штрафы сторнированы», сохраняйте скриншоты всех диалогов. Даже если по одному вопросу признали, это помогает доказать системность проблемы по другим.
  4. Даже частичное признание долга - победа. Ответчик согласился вернуть 9 млн из 12,9 млн. Это не 100%, но это огромная сумма, которую продавец получил.