Wildberries завысил объём товара в 8 раз и начислил 2,1 млн руб. 

Ситуация 

Продавец разместил на WB товар (куртка) и указал в карточке реальные габариты упаковки: 30х20х6 см, что соответствует объёму 3,6 литра. По этим параметрам рассчитывалась стоимость логистики и хранения.
Однако с марта 2025 года маркетплейс в одностороннем порядке изменил расчётный объём того же артикула до 28,82 литра (почти в 8 раз больше). В результате логистика и хранение стали начисляться по завышенным тарифам. Общая сумма необоснованно удержанных средств за несколько месяцев составила 2 008 217,40 руб. (логистика) + 104 855,75 руб. (хранение) = 2 113 073,14 руб.
В разделе Аналитика // Отчеты // Отчет по удержаниям не было ни одного фото обмера товара, ни записи о проведённых замерах. Никаких уведомлений о пересмотре габаритов WB не направлял. Продавец обратился в поддержку, потребовал провести переобмер и вернуть переплату. Ответа не последовало. Претензия осталась без удовлетворения.
Что было сделано 
  1. Фиксация факта отсутствия обмеров. Мы сделали скриншот личного кабинета за спорный период, который подтвердил: ответчик не разместил в отчёте по удержаниям ни значений действительных габаритов, ни фотографий обмеров. А это прямое нарушение пунктов 13.3.4 и 13.3.5 оферты.
  2. Объём 28,82 литра для куртки - физический нонсенс. Мы представили фотографии товара и упаковки, показали, что реальный объём не может превышать 3,6 л. WB не предоставил ни одного акта обмера, ни исходных данных измерений.
  3. У WB не было оснований переходить на расчёт по действительному объёму. Следовательно, все удержания сверх тарифа, рассчитанного по заявленным габаритам (3,6 л), являются неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
  4. Борьба в двух инстанциях. Суд первой инстанции отказал в иске. Мы подали апелляцию и детально разобрали процедурные нарушения WB. Апелляционный суд согласился с нашими доводами и отменил решение.
Итог
Десятый арбитражный апелляционный суд постановил:
  • Взыскать с ООО «РВБ» в пользу продавца задолженность в размере 2 113 073,14 руб.
  • Взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период 23.05.2025 – 10.07.2025 в сумме 57 718,74 руб., с дальнейшим начислением процентов на сумму долга до момента фактической оплаты.
Решение суда первой инстанции отменено. Иск удовлетворён полностью.
Что помогло добиться результата 
  1. Без фото в отчёте по удержаниям - обмер не считается. Оферта WB (п. 13.3.4, 13.3.5) прямо требует: чтобы перейти на «действительные габариты», маркетплейс обязан разместить в личном кабинете значения обмеров и фотографии. Если этих фото нет - расчёт по завышенному объёму незаконен. Делайте скриншоты регулярно.
  2. Не верьте внутренним «обмерам» без доказательств. WB может утверждать, что «система показала» объём 28 литров. Но без акта, без фото, без возможности проверить - это не доказательство. Суд апелляционной инстанции встал на сторону продавца именно потому, что ответчик не предоставил первичных данных измерений.
  3. Да, вы приняли оферту целиком. Но если WB сам не выполняет её условия (не уведомил, не выложил фото, не дал 7 дней на переобмер), он не может ссылаться на эту же оферту. Суд апелляционной инстанции чётко указал: несоблюдение процедуры делает обмер юридически ничтожным.