Недостача 2 148 единиц товара. Как взыскать убытки, даже если WB заявляет о пересортице

Ситуация:
Продавец работал с маркетплейсом по договору оферты, поставлял товар на склад (схема FBO и FBS). Маркетплейс принимал товар без замечаний, выставлял акты приемки, товар продавался. Но при детальном аудите личного кабинета продавец обнаружил расхождения.
Анализ отчетов показал:
  • Часть товара была отправлена конечным покупателям (об этом свидетельствовало удержание комиссии за логистику), но деньги за этот товар продавцу не перечислены.
  • После возврата от покупателя товар не вернулся на склад, не отразился на остатках и не был утилизирован.
  • В отчетах статус части товаров - «в пути», хотя фактического движения уже не было.
Продавец попытался вернуть товар через стандартную процедуру (заявка на возврат через клиентский сайт), но обнаружил, что технически это невозможно: для оформления заявки товар должен числиться на остатках, а его там не было.
По результатам аудита продавец выявил:
  • недостачу товара в количестве 2 148 единиц на сумму 309 178 руб.;
  • недоплату компенсаций за потерю и подмену товара  22 301 руб.;
  • товары со статусом «в пути», фактически утерянные,  95 единиц на сумму 25 604 руб.
Общая сумма убытков составила 357 084,11 руб.
Продавец направил претензию через портал ответа не последовало. Тогда обратились в суд.
Что было сделано:
  1. Аудит. Вместо того чтобы полагаться на отчеты маркетплейса, мы подготовили детальную таблицу. Стоимость утраченного товара считали по средней цене из отчетов о продажах (сумма заказов / количество заказанного товара за вычетом комиссии).
  2. Фиксация факта утраты. Мы доказали суду: товар принят без замечаний, но нигде не числится - ни на остатках, ни в реализации, ни «в пути» (по истечении длительного срока). Значит, он утерян маркетплейсом.
  3. Мы воспользовались п. 11.3.5 Оферты, где прописано, как считать реальный ущерб при утрате товара. Ответчик сам утвердил эту формулу — и суд принял её за основу.
Итог:
  • Арбитражный суд Московской области удовлетворил иск.
  • Суд признал расчет истца обоснованным, а контррасчет ответчика — несостоятельным (ответчик не учел одну поставку на 1 656 единиц товара и неправильно применил ставку НДС, так как истец — плательщик НДС 5%, а не 20%).
Что помогло добиться результата:

  1. Аудит отставках - в подобных спорах главный аргумент. Без детализированной таблицы по каждому артикулу и ШК вы не докажете факт недостачи. Фиксируйте все поставки, реализации, возвраты и утилизацию. Не верьте контррасчетам WB на слово. 
  2. Пересортица - не аргумент, если нет инвентаризации. Когда маркетплейс говорит: «у вас пересортица, мы вам переплатили», требуйте доказательств. Простой расчет без актов инвентаризации не имеет силы.
  3. Используйте формулу убытков из оферты. Да, оферта WB во многом ограничивает ваши права, но п. 11.3.5 содержит конкретную формулу расчета реального ущерба при утрате товара. Ссылайтесь на неё WB сам её утвердил.
  4. Не бойтесь спорить по сумме. Изначально сумма убытков была 357 тыс., а взыскали 232 тыс. (часть требований была уточнена после предоставления актов приемки ВБ). Но это всё равно победа — деньги возвращены, а ответчик понес судебные расходы. Чем быстрее вы начнете процесс, тем меньше товаров «потеряется» безвозвратно.